90%回头客的秘密：上海亭衡这样用服务拴牢老客户！

大家好，我是上海亭衡衡器有限公司的小秦。我们专注称重设备和砝码多年，深知老客户的信任来之不易。如何让客户愿意一次次复购？除了产品过硬之处，更重要的是让客户感受到省心、放心、贴心的服务。今天，上海亭衡和大家分享几个我们日常服务老客户的小秘诀：

1、促单：不是硬销售，而是帮客户做选择

老客户复购时，我们不会直接问“要不要再订一批"，而是先了解他们的需求变化：例如询问客户上次的产品使用情况如何。同时，我们会结合使用现场推荐更合适的方案，而不是一味销售推荐高价格产品。

2、付定金：灵活一点，信任多一点

对于合作已久的老客户，我们通常接受定金，甚至对信用好的客户提供“月结"的选项。合同力求简单明了：重点内容（如交货期、验货标准、付款方式）用加粗或颜色标注，让客户一目了然。

3、跟单：让客户随时掌握进度，减少焦虑

许多客户最担心的是付款后“失联"，因此我们坚持：每一步都有回应。“材料已下单"、“生产已完成30%"、“已安排验货"……关键节点主动汇报，客户无需反复追问。即使发送产品照片/视频，确保他们能看到实物细节。遇到问题不隐瞒：若生产出现延误（如原材料延迟到货），第一时间告知客户，并给出解决方案（如先发一部分或补货），绝不拖到最后才沟通。

4、发货和尾款：让收货和付款都顺畅

我们会在发货前就将所有产品资料（如质检报告）整理完备，随货发送或提前电邮给客户。全程物流跟踪直至签收：发货并非终点，我们会提供全程物流单号，并跟进至货物送达客户仓库签收为止。友好的尾款支付提醒：尾款到期前，我们不会生硬催款，而是委婉询问：“货物是否顺利收到？安装过程中是否需要我们技术协助？尾款方便时安排即可。"让客户感受到我们是合作伙伴，而非单纯的买卖关系。

5、售后：合作结束，服务不结束

主动收集反馈：货物到港后1-2周，我们会主动询问客户销售情况及是否存在质量问题需要处理。对于稳定复购的客户，我们愿意提供优先排产的服务，让客户真切感受到“老客户"的特别待遇。

最后我想说的是，老客户愿意回头，无非是因为：

产品稳定——质量始终如一，交货准时无误。

沟通省心——问题能得到及时响应，需求能被充分重视。

服务贴心——不仅提供产品，更致力于帮客户解决实际问题。

在上海亭衡，我们深信销售不是一锤子买卖，而是长期信任的积累。未来原我们收获更多忠实客户，创造更大的价值！